Hoy es el Día Internacional de los Trabajadores, que en Irlanda se celebra el 7 de mayo. Por estas tierras se conoce este día por el nombre de May Day. Para celebrar este día, festivo en España pero no en Irlanda, he ido al trabajo a no trabajar y la verdad es que me lo he pasado muy bien.

Pinchado al teléfono por si alguien llamaba –que no se dio el caso– me terminé de leer Thief of Time, novela que me ha encantado y me ha dejado con unas ganas tan terribles de comer chocolate… que lo he hecho :-P

300px-toblerone-1.jpgPor si alguien aún no lo sabe, soy alérgico al chocolate. Me hace daño en cualquier cantidad, un problema con el que no es fácil vivir en este país lleno de chocolate. Por si eso fuera poco, mi equipo en lugar de Server 6 debería llamarse Toblerone Team, cada vez que alguien vuelve de estar de viaje trae alguna chuchería, casi siempre chocolate, típicamente Toblerone.

Hoy al terminarme el libro había Toblerone normal y de chocolate blanco –el de chocolate negro se había terminado– así que me he permitido un triangulito de Toblerone clásico, con pleno convencimiento conocimiento de que puedo dejarlo cuando quiera. El triángulo de Toblerone que a cualquiera le dura apenas un minuto a mí me ha durado unas tres horas y media de inmenso, intenso, lujurioso y mmmmmmmmm placer que no disfrutaba desde hace al menos tres eternos años. Primer Toblerone en al menos 10 años.

Pero déjame que te cuente sobre mi trabajo, que hoy es el día…

Oficialmente mi puesto se describe como Senior Server Analyst, aunque yo dejaría la parte de Senior para más adelante. Si tuvieras un problema con un servidor Dell y éste tuviera la garatía Gold (la más alta disponible) llamarías a un teléfono diferente y te responderíamos la llamada en mi equipo.

Al principio no me hacía mucha gracia que el trabajo tuviera tanta componente de atención al cliente, pero con el tiempo creo que ya le tengo bastante pillado el truco tanto a tratar con los clientes como con las máquinas y para un informático relativamente asocial como yo esto es motivo de orgullo :-D

La parte técnica del trabajo consiste principalmente en averiguar, remotamente y con la ayuda del cliente al teléfono, qué le pasa al servidor y cómo arreglarlo. A veces es necesario reemplazar piezas, pero la mayoría de las veces no. He tenido alguna semana de enviar piezas por un tubo, pero más semanas de no tener que enviar ni una.

En ocasiones también recibo llamadas con preguntas, porque es más cómodo llamar que mirar los manuales, aunque cuando no me sé la respuesta de memoria ni la encuentro rápido lo mejor que puedo hacer es enviarle el manual apropiado ;-)

Cuando entré a finales de octubre no sabía… por no saber no sabía ni dónde me metía ni qué pintaba yo ahí dentro :-D

Las primeras cuatro semanas consistieron en un curso intensivo de formación sobre procedimientos y hardware, incluyendo prácticas con casos de verdad. Luego he ido teniendo más cursos de formación, de vez en cuando, sobre materias más concretas, principalmente sobre hardware pero también algunos sobre metodologías.

Con mucha información rebosándome por las orejas me lanzaron a los toros y empecé a tomar casos poco a poco, recibiendo muchísima ayuda en las primeras semanas y dejándome más a mi aire a medida que me iba soltando. Los primeros meses fueron duros, incluso estuve a punto de escribir aquí el 28 de diciembre que no aguantaba más.

No fue la primera vez –ni será la última– que me guardé mis oscuros pensamientos y me mantuve avanzando, testarudo, atacando los problemas, embistiendo contra ellos como un rinoceronte en lugar de esconder la cabeza como un avestruz. El tiempo me dio la razón y hace ya un mes que perdí todos los miedos y tengo plena confianza en mí mismo, tanto a nivel técnico como tratando a mis clientes.

El ambiente de trabajo no es relajado porque el trabajo tiene una componente de presión (y a veces estrés) que no se puede obviar, pero sí que hay un ambiente sumamente amigable y de trabajo en equipo. Todos estamos para ayudar a todos y cuando uno necesita ayuda no tiene sino que decirlo, siempre hay alguien que puede ayudarle directamente y cuando parece que no es tan fácil entra en acción la jefa y busca la fórmula para proveer la ayuda.

Aquí tu manager está para asegurar que ningún problema te impida trabajar, nunca para estar detrás tuyo con el látigo –a menos que seas un gandul. Además he tenido mucha suerte, mi jefa es muy buena, realmente eficiente y muy amigable. Un compañero que ha tenido muchos manager en varios países asegura que ésta es la mejor.

No me he precupado de averiguar qué puedo contar y qué no, pero por la foto de mi espacio de trabajo –bueno, sólo de la parte que más uso– no creo que se pueda sacar mucha información. El detalle más importante es el huevo de pascua… ¿he dicho ya que este país está lleno de chocolate? :-D

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Actualización: ya tengo una carta de recursos humanos felicitándome por haber superado el período de prueba con éxito, ¡me han hecho la permanente! :-)