La útima vez que escribí aquí estaba tan apurado de tiempo que dejé el último párrafo sin terminar, como cuando oyes en la radio “Interrumpimos la programación para informar de que piiiiiii…” Ahora voy a interrumpir el silencio un poco.

Esta semana he empezado a trabajar, por fin. Está siendo una semana algo intensa –sin llegar a ser agobiante– y la verdad es que he entrado con miedo. Lo peor está siendo la frustración de no entender la mitad de lo que escucho y encima saber que son cosas importantes. Por suerte prácticamente todo está documentado y mis futuros compañeros me han tranquilizado un poco. Tras las cuatro semanas de training me voy a pasar un tiempo escuchando y observando cómo mis compañeros atienden las llamadas y resuelven los problemas, tengo que aprender muchos procedimientos.

Los dos primeros días los hemos dedicado a lo que llaman inducción y que consiste básicamente en contarte el conjunto mínimo de cosas que hay que saber, muchas de ellas parte de la “cultura” de las multinacionales americanas. Es la primera vez que trabajo en una multinacional americana y también la primera vez en Irlanda, por lo que la impresión de que hacen de todo para mimarte es tremenda. La comida está bastante buena y es variada. Hay varias zonas de recreo, todas con máquinas de comida, refrescos y bebidas calientes. Una tiene incluso tres videoconsolas, sé que una es una X-Box pero las demás no sé. Y lo mejor de todo no son los dos futbolines, ni la mesa de ping-pong, sino que tenemos Jenga! :-D

Los papeleos típicos del primer trabajo (obtener un PPSN, una cuenta bancaria y un certificado de tasas) te pueden llevar dos o tres días fuera del trabajo, así que como a la empresa no le conviene eso te llevan en taxi a solicitar el PPSN, te traen un representante del Banco de Irlanda y te facilitan el formulario 12A con sus datos preparados. Si como en mi caso ya tienes el PPSN al entrar, puede quedar todo resuelto práticamente menos de una hora.

En la inducción también explican varios aspectos de la empresa, sus objetivos, su forma de funcionar, etc. Al final, después de incontables exposiciones hacen un juego por equipos y al equipo ganador le dan un premio. Me quedó un poco de pena de no haber sido firme sobre una de las preguntas porque de haberlo sido habríamos empatado con el equipo que ganó, pero como el premio estaba hecho de chocolate tampoco me preocupé tanto :-D

Tras las inducción viene el training de verdad y empezamos a hablar de cosas serias, empezando por el procedimiento de atender llamadas y demás. No es que sea muy complicado pero el árbol de decisiones tampoco es nada trivial, me conviene hacerme unos buenos apuntes. Luego nos hemos puesto básicamente a destripar servidores, entre ayer y hoy llevamos cuatro modelos diferentes y porque nos lo tomamos con calma. Estoy aprendiendo mucho, no sólo de nuestro trainer –un americano muy simpático que habla español, francés y alemán– sino también de mis compañeros de training. También estoy aprendiendo sobre lo que tengo que aprender, que es mucho.

Y se me acaba el tiempo para escribir, llevo dos horas en el cyber y no quiero ir a por el último tren no sea que lo pierda. Tampoco es que tenga mucho que escribir, lo que me realmente me apetece es llamar y hablar, pero tendré que dejarlo para otro día.